Q：申请退货如何操作？

A：上友网为您提供了自助申请退换货的服务，订单状态变为已完成后登录" 上友网—我的商城-我的订单"点击"申请退货"自助完成退换货的申请。

Q：我提交了退换货申请想要取消，怎么办？

A：您可以在“用户中心”-“我的订单”中的售后单列表中进行取消申请的操作。

Q：我什么时候才能申请退货？
A：在上友网购买的商品后，您可以在确认收件后15天内申请退货；个别商品（例如，临期特卖产品、贴身使用的内衣物等）不支持7天无理由退货，请留意商品页面上的特殊说明，您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请

Q：如果收到商品不满意，我能申请换货吗？
A：符合上友网售后 退换货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请换货服务

Q：购买的商品出现质量问题如何处理？
A：上友网承诺符合售后 退货政策 的商品，在售后处理周期内，您可以申请退货服务

Q：办理退货周期多久？

A:一般情况下，自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成，各付款方式退款时间请查阅 退货退款说明

Q：为什么售后申请没有审核通过？

A：您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

Q：退货的运费该谁来承担？

A：退货运费说明请参见 退货退款说明

Q：什么时候可以收到退款？

A：我们会第一时间为您办理退款，具体退款时间参见 退货退款说明

Q：如果我拒收了，该如何处理？
A：如果您拒收了，商品将退回上友网指定仓库，经售后人员与您联系确认后，您可以联系客服人员办理退款

Q：商品的最大退款金额是怎么算出来的？
A：商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+邮费分摊的金额。
具体请参见 退货退款说明

Q：当我发起退货申请时，只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗？
A：当上友网签收快件后，确认物品保存良好且不影响二次销售，后续将由客服为您办理退款。上友网签收快件不作为是否退款的凭证。

Q：礼品卡、钱包账户支付的商品，产生退货后相应金额如何退回？
A：礼品卡支付的商品，产生取消或退货的情况，退回金额只可退回到用于支付的卡的账户中。

Q：订单支付选择的是礼品卡支付，但退款时礼品卡遗失怎么办？
A：① 礼品卡支付的商品产生退款时只能退回到原礼品卡中。
     ② 只有当礼品卡遗失且卡内余额为0时才可以补办礼品卡，否则不予补办。